Често задавани въпроси

Може да направиш поръчка онлайн с регистрация в сайта ни, да поръчаш на наш консултант на телефон 02/400 55 00, по имейл info@koketna.com или в чат платформата на сайта.

При успешно направена поръчка ще получиш имейл с информация за поръчката. За по-бърза обработка е нужно да попълниш правилно данните за доставка и контакт .

Наш консултант ще се свърже с теб по телефон само ако е необходимо допълнително уточнение по поръчката.

Доставка само за 3.99 лв. за поръчки до 49.98лв.

БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА за поръчки над 49.99лв.

Срокът за доставка е наличен в индивидуалната страница на всеки продукт.

Наличните артикули в склада са със срок за доставка до 4 работни дни, след потвърждаване на поръчката от наш консултант по имейл или телефoн.

Някои от артикулите на сайта са с удължена доставка. Това са продуктите, които се заявяват допълнително към нашите партньори. В момента, в който избереш цвят и размер, ще получиш информация за ориентировъчната дата за доставка на поръчката.

Доставката се извършва с куриер от фирма Спиди, като за някои населени места – разносът е в съответствие с графика на обслужване от куриерска фирма Спиди. За справка: ТУК

 



Ако закупената стока не отговаря на очакванията ти, в срок от 60 дни може да я върнеш или замениш. Изпрати продукта с куриерска фирма Спиди, заедно с попълнената бланка за замяна и връщане на адрес: гр. София, ул. Абагар, База Сомат- офис Спиди, за Кокетна.

Артикулите трябва да бъдат със запазен добър търговски вид - да не са носени, прани, гладени, зацапани и др., с оригинална опаковка и етикет.

Замяна може да се направи за същия артикул или за други артикули от сайта. Ако желаеш да възстановим сумата, то това може да стане в твоя виртуален портфейл или по банкова сметка, която ни предоставиш.

При връщане на артикул/и попълни бланката за връщане, която сме изпратили с пратката - намира се в джобчето на опаковката.

Ако желаеш възстановяване на сумата по банков път, попълни в бланката банковата сметка, както и титуляр на сметката.

Възможно е възстановяване на сумата и във виртуалния ти портфейл като депозит за бъдеща поръчка.

Технологичното време за обработка на върнати артикули към Кокетна е около седмица. Когато пратката пристигне при нас и продуктите бъдат прегледани, веднага ще се свържем с теб!


 


Куриерските разходи за връщане и замяна на стока са за сметка на Клиента, освен в случаите, когато връщането е по вина на koketna.com.

Адресът за връщане на пратки е гр. София, ул. Абагар, База СОМАТ- офис Спиди, за Кокетна.

Може да изпратиш пратката от удобен за теб офис на куриерска фирма Спиди или да заявиш куриер на телефонен номер: 0 7001 7001 или 0 700 20 300 - за абонати на фиксирани мрежи; 1 7001 7001 - за абонати на мобилните оператори. Пратки, изпратени с начин на плащане „наложен платеж“, няма да бъдат приемани.

Моля, свържи се с нас на посочените в сайта имейл или телефон за точни указания.

Нужно е да върнеш продукта с куриерска фирма Спиди за сметка на Кокетна, за да можем да изпратим желания от теб артикул.

Ако липсва продукт от поръчката ти, ще бъде изпратен към теб за сметка на Кокетна.

Моля, свържи се с нас на посочените в сайта имейл или телефон.

Да, възможна е, като цената на услугата ще бъде съгласно тарифата на куриерска фирма СПИДИ. Пиши ни на info@koketna.com, за да уточним детайлите.


Някои от моделите могат да бъдат заредени отново. Следи на сайта ни за актуална информация и за новите ни колекции!

Не изработваме модели по поръчка.

Да. Докато правиш поръчката си, под данните за доставка, избери начин на плащане „при доставка“. Заплащането става в брой на куриера при получаване на пратката.

Докато правиш поръчката си в сайта, на втора стъпка (под данни за поръчка),
избери начин на плащане с кредитна или дебитна карта.
Натисни бутон "КУПИ", следвай инструкциите и въведи данните в платформата за плащане.

Възстановяването на сума от върнат продукт става само по банков път в рамките на 15 работни дни от датата на получаване на върнатия продукт, като ни бъде предоставена банкова сметка (IBAN и титуляр на сметката), по която да бъде преведена дължимата сума.

Не можем да предоставим такава възможност. Ако закупената стока не отговаря на очакванията ти, винаги можеш да я върнеш или замениш. Заедно с поръчка си ще получиш бланка за връщане или замяна.

Не предлагаме такава опция. Ако закупената от стока не отговаря на очакванията ти, винаги може да я върнеш или замениш. Заедно с поръчка си ще получиш бланка за връщане или замяна.

Към момента www.koketna.com не разполага с реален магазин, но всеки от нашите клиенти може да разчита на политиката за връщане и замяна.

Да, може. Не е задължително лично приемане на пратката. Нужно е на посочения адрес да има лице, което да я приеме.

Доставката ще бъде извършена в рамките на работния ден.

Получаването на стоката във фиксиран час е допълнителна услуга, която оскъпява доставката и е за сметка на получателя. За справка погледни ТУК.

Пратката може да бъде доставена до офис на куриерска фирма Спиди, откъдето можеш да я вземеш в удобно време, съобразено с работното време на съответния офис. За справка погледни  ТУК

Може да платиш с наложен платеж (в брой  на куриера при доставка), както и с кредитна/дебитна карта (докато правиш поръчката в сайта). Заплащането става в брой на куриера при получаване на пратката или с карта в сайта www.koketna.com

Кокетна доставя пратки само с куриерска фирма Спиди.

Можеш да провериш статуса на поръчка си, като влезеш в профила си в сайта на koketna.com в опция "История на поръчките". Ще получиш имейл с известие, когато поръчката ти бъде предадена на куриерска фирма Спиди.

Ако се окаже, че поръчаният размер не ти е по мярка или не отговаря на очакванията ти, ние гарантираме, че ще извършим замяна за друг размер/артикул или ще ти върнем заплатената сума за него.

При замяна или връщане ни изпрати закупените артикули с куриер от фирма СПИДИ, заедно с попълнената бланка, която сме изпратили с поръчката, на адрес: гр. София, ул. Абагар, База Сомат - офис Спиди, за koketna.com.

В момента предлагаме детски дрехи и обувки. За момента не предлагаме мъжко облекло.

Кокетна доставя поръчките само с куриерска фирма Спиди.

Да, куриерска фирма Спиди извършва доставки до всяка точка на България.

Показаните снимки в сайта представят наличните цветове от продуктите. Допустимо е разминаване в рамките на 1-2 тона в цвета, което се дължи на настройки и технически параметри на индивидуалните компютърните системи, които биват използвани за достъп до сайта.